Q&A-よくある質問と答え-

  

 1.日本円での表示はありますか?

 2.ご注文確認メールが届かない

 3.注文のキャンセルや変更・追加はできますか?

 4.注文の際にお客様登録は必要ですか?

 5.ポイント割引ってなに?

 6.送料は?

 7.発送方法は?

 8.注文してから届くまでどのくらい?

 9.配達日および時間、宅配ボックスを指定できますか?

 10.領収書・納品書は発行してもらえますか?

 11.受け取り済み商品の交換・返品はできますか?

 12.日本以外にも届けてもらえますか?

 13.プレゼント用のラッピングサービスはありますか?

 14.入金はいつまでにすればいいですか?

 15.ペイパル(Paypal)って何?他の支払い方法は?

 16.会社に届けてもらうことは可能ですか

 17.お肌のカウンセリングや商品の質問はどこへ?

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Q.日本円の表示はありませんか?

A.申し訳ございませんが、日本円での表示はいたしておりません。

 弊社は世界中から商品のオーダーをお受けしておりますので、 48カ国の通貨で支払うことができる、ペイパルを利用しております。ドルでのお買い上げでペイパル又はクレジットカードを通じて日本円で引き落とされます。

 

Q. ご注文確認メールが届かない

A.注文確認メールは通常24時間以内に自動で送信されます。万が一届かない場合はメールにてお問合せください。

※メールが届かないケースには、以下のような原因が考えられます。

1.ヤフーがhotmailなどのwebメール(ネット上で閲覧するメール)および、ご利用のプロバイダによっては、当社からのメールが迷惑メールやスパムメールに移動されている場合もございます。また、通常通り届いていても、ある日を境に迷惑メールに移行される場合もございます。お手数ですが、一度迷惑メールフォルダ・スパムフォルダなどをご確認ください。

2.携帯電話のメールアドレスの場合、パソコンからのメールが受信拒否設定になっていたり、受信文字制限をオーバーしてしまう場合がございます。order@greenspahawaii.comを受信可能に設定してください。

3.お客様が登録の際にメールアドレスを間違えて登録された。

4.パソコンにインストールしているウイルス対策ソフトウェアの影響で、メールが到達しているのに見落とされた。

5.お客様のメールサーバが一杯になっている。

 

Q.注文のキャンセルや変更・追加はできますか?

A.申し訳ありませんが、ご入金後のキャンセルはお受けできません。ご注文の商品が発送前であれば変更・追加は可能です。order@greenspahawaii.comまでご連絡頂ければ、ご注文の状況を確認して対応させていただきます。

 

Q.注文の際にお客様登録は必要ですか?

必要ありません。商品をカートに入れてレジに進むと、「会員登録せずに購入」というボタンがありますので、そちらからお買い上げください。

会員登録をしていただくと、登録ポイントと購入ポイントが加算され、次回以降のお買い物の際にお使いいただけますので、会員登録されることをお勧めいたします。

 

Q.ポイント割引ってなに?

A.会員登録していただくと、登録ポイント100ポイント、購入金額$1につき、1ポイント購入ポイントが付き、次回以降のお買い上げの時に、1ポイント=1セントとしてお使いいただけます。

 

Q.送料はかかるのでしょうか?

A.商品は米国郵便局より航空国際郵便で発送いたします。従量制のため、重さで料金が変わります。現在の料金表はこちらhttp://gr7eenspa.ocnk.net/helpをご覧ください。また、予告なく変更になる場合がございますがご了承くださいますようお願いいたします。

重さの参考(2016年1月17日現在) ※日本への送料

ヒーリングクリーム1個(約226g):$14.75

ヒーリングクリーム4個(約907g):$23.75

ヒーリングクリーム6個(約1360g):$34.75

ヒーリングクリーム8個(約1814g):$51.75

ヒーリングクリーム14個(約3175g):$69.15→商品総額が$525以上になるため送料無料

送り先一箇所に対して商品合計金額が$525以上の場合は、送料無料となります。

また、薬事法の規定により個人輸入でご購入いただける数量 は化粧品等は一品目24個までとなっております。規定数以上のご注文の場合は2回に分けての発送となるため別途送料を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

 

Q.発送方法は?

A.米国郵便局(航空普通郵便)にて発送いたします。   

 

Q.注文してから届くまでどれくらいかかりますか?

A。ご入金確認後1〜7営業日で発送し商品発送後6日〜10日前後で到着いたします。ただしアメリカ・ハワイからの発送の為、フライトスケジュールや通関手続きなどの諸事情により、通常よりも遅れる場合がございますので、ご了承ください。また国際情勢による非常時、年末年始、米国クリスマス・シーズンなど、郵便局の繁忙期などの理由により遅れる場合もございます。また、 ハワイの実店舗にて同じ商品を販売しておりますため、ご注文時に在庫ありとなっている商品が入荷待ちとなる場合がございます。その場合は予め弊社よりご連絡をさせていただきます。    

 

Q.配達日および時間を指定できますか?宅配ボックスへ入れてくれますか?  

A.申し訳ありませんが、アメリカ・ハワイからの発送のため到着日、時間指定および宅配ボックスへの指定はできかねます。

 

Q.領収書・納品書は発行してもらえますか?  

A.ご注文の際に、備考欄へ「領収書発行希望」とご記入ください。商品発送時に一緒にお送りいたします。また、申し訳ございませんが、納品書は発行しておりません。商品発送連絡メールを納品書とさせていただいておりますので、ご了承ください。  

 

Q.受け取り済み商品の交換・返品はできますか?  

A.商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合のみ受付いたします。ただし開封済みの商品は返品・交換は受付できませんので、あらかじめご了承ください。お客様都合によるご返品は一切受け付けておりません。万が一誤納品や破損・汚損品が届いた場合には、送料当社負担にて至急返品・交換をさせて頂きますが、使用上使用にさしつかえのない程度の箱の変形や容器の傷につきましては交換対象外とさせていただきますのでご了承くださいませ。クーリングオフは適用されません。

 

Q.日本以外にも届けてもらえますか?

A.こちらのオンラインショップから日本以外の国からのお買い物が可能になりました!お届け先で国名を選び、住所をご登録ください。(2016年1月より)

Q.プレゼント用のラッピングサービスはありますか?  

A.プレゼント用ラッピングサービスを承っております。備考欄に商品名とラッピング希望とご記入ください。ただし、破損しないように個々に緩衝材などで梱包していますので、ラッピングの詳細につきましては、ご指定をお受けできませんのでご了承ください。

 

Q.入金はいつまでにすればいいですか?  

A.ご注文日より祝祭日を除き7日以内にお願いいたします。延長をご希望の場合、order@greenspahawaii.comまで後7日以内にご連絡くださいペイパルでのお支払いが確認できない場合、弊社よりお支払いについての確認についてのメールをお送りします。弊社クレジットカードシステムでのお支払いもお受けできますので、ペイパルがご不安な場合は備考欄に「クレジットカード処理希望」とご記入ください。

2週間以内にお振込みが確認できない場合は、キャンセルとさせて頂きますので予めご了承ください。

限定商品につきましては、7日以内をお取り置き期限とさせていただきます。  

Q.ペイパルって何?他の支払い方法は?

Paypal https://www.paypal.jp/jp/contents/start/how-to/l

または弊社のクレジットカードシステムを通じてクレジットカードでご清算いただきますと、ドルから日本円へと換算されて皆様のカードに請求されます。ドルから円への換算基準日はクレジット会社によって異なりますので、ご了承ください。

Q.お肌のカウンセリングをしてもらえますか?

A.はい。特にアトピーや敏感肌、闘病中で免疫が弱っている方など、どの商品を買ったらよいかわからないことも多いと思います。お問い合わせはinfo@greenspahawaii.comまでお願いいたします。症状についてお問い合わせをいただく際に、お写真を送って頂けると、より具体的にご案内ができます。